Pandangan Masyarakat Pejaten Barat Mengenai Pelayanan ATM Bersama

Assallamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Sudah lama nih blog ini belum update lagi akibat kesibukan dari Admin nih, ngurusin Kuliah, Ujian, Himpunan dan lain sebagainya, alhasil jadi terbengkalai deh blognya, sampe-sampe lupa ini paswordnya apa yah. Hadehh jadi pusing deh. Akhirnya setelah diutak-atik bisa juga login bloggernyah. Nah di postingan ini kan biasanya diisi dengan tugas-tugas dari matakuliah softskill dari tingkat 1 sampai dengan tingkat 3 nih. Jadi lumayan lah buat adek-adek kelas bisa buat referensi softskilnya dimasa mendatang. Wkwkwkwk.

Nah di tugas softskill yang sekarang nama mata kuliahnya “Terapan Komputer Perbankan#“ ini, tugasnya tuh lain dari pada tugas softskill yang terdalulu, yang dulu kan biasnya serching-searching mbah GOOGLE kan udah beres, sekarang nggak gitu caranya. Sekarang tugasnya lebih WOW deh pokoknya, ada kuisioner gitu. Berasa kayak #CakLontong nih yang ada di acara Trans7 yang sering membuat survey yang bisa bikin kita Tercengang. Jadinya narasumber google berkurang berkurang ratingnya, dari yang awalnya full support dari google, sekarang mungkin hanya 30% support dari google. Heheehe.

Di tugas softskill semester ini mengenai perkembangan IT dibidang perbankan, dan setiap mahasiswa dikelas kami yaitu kelas Kaporit.... eh salah Favorit maksudnya yaitu 3DB01 harus melakukan penelitian atau apalah yang berbai dengan teknologi IT dibidang perbankan. Dan saya mikir keras tuh mau nyari judulnya apa gitu, usut-punya usut anak-anak pada mengangkat tentang teknologi ATM, dan semuanya di wilayah masing-masing. Akhirnya karna udah buntu mau nyari judul apa gitu akhirnya masalah ATM saya modifikasi menjadi ATM Bersama. Bingung kan?? Saya aja juga bingung... wkwkkwk

Yang menjadi kendalanya adalalah dunia perbankan masih belum familiar dengan teknologi-teknologinya yang terus update dari tahun ketahun. Sudah banyak teknologi dalam dunia perbankan sehingga saya harus memilih mana yang harus saya pilih untuk tugas ini.

Mungkin bagi semua nasabah sudah tidak asing lagi dengan dunia ATM, tapi mungkin jika ditanya mengenai ATM Bersama masih ada pula nasabah yg belum paham mengenai Atm Bersama sehingga teknologi ini kurang begitu maksimal dalam penrapannya. Maka dari itu saya membuat penelitian mengenai ATM Bersama mengenai “PANDANGAN MASYARAKAT PEJATEN BARAT MENGENAI PELAYANAN ATM”. Kenapa penelitiannya berada di Pejaten Barat??? Tidak lain dan tidak bukan ya karna saya tinggalnya di Pejaten Barat, masak iya saya mau melakukan penelitian di ITB dan IPB, kan sudah ada peneliti disana.. walaupun dengan bidang yang lain. Hehehe.

Penelitian Mengenai ATM Bersama ini mengenai pandangan masyarakat Pejaten Barat mengenai ATM Bersama, apakah teknologi ini bermanfaat dan familiar di Pejaten Barat atau tidak. Metode yang saya gunakan dalam melakukan analisis ini adalah survei dengan membagikan kuesioner kepada 30 Pengguna ATM di Lingkungan Pejaten Barat.

Berikut adalah contoh kuesioner saya :

KUESIONER

“Pandangan Masyarakat Pejaten Barat

Mengenai Pelayanan ATM Bersama”

Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan data dan informasi pandangan responden terhadap Pelayanan ATM Bersama dikalangan masyarakat Pejaten Barat dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM).

ATM Bersama merupakan salah satu pelayanan Bank yang ditujukan  untuk memudahkan setiap transaksi perbankan dimanapun nasabah berada. Nasabah dapat melakukan berbagai transaksi keuangan tanpa harus pergi ke bank. Fungsi dasar ATM Bersama seperti pengambilan uang atau melakukan transfer antar rekening. Selain itu juga pengguna bisa melakukan berbagai aktifitas lainnya seperti membayar berbagai jenis tagihan, nasabah jaga dapat bertransaksi di ATM Lain yang Mempunyai jaringan ATM Bersama.

PANDUAN PENGISIAN

Bagian I merupakan profil responden, responden hanya diminta untuk memberi tanda ceklist [Ö] atau silang [ x ] pada kotak yang sesuai.

Bagian II, responden diminta mengisi sesuai dengan pernyataan pada kolom sangat tidak setuju, tidak setuju, ragu-ragu, setuju, sangat setuju.

Atas kesediaannya meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, saya sebagai peneliti utama mengucapkan terimakasih.

              

             Peneliti

               Tri Ragil Mujiyanto

Mahasiswa D3TI Univ. Gunadarma

Bagian I

Profil Responden

Usia :........................................

Jenis Kelamin:

LakiLaki      

Wanita

Berapa banyak Kartu Debit yang anda punya?

 0     1     2      >2    

Pendapatan per bulan

< Rp.150.000                                    Rp.150.000 – Rp. 500.000    

 Rp.500.000 –  Rp.1.000.000           > Rp.1.000.000

Berapa kali anda melaukan proses transaksi melalui ATM Bersama dalam satu bulan?

 = 0x              = 1x              1x – 3x          > 3x     

Apakah anda mengetahui tentang ATM Bersama ?

 Ya                 Tidak

Bagian II

Pada bagian ini, terdapat pernyataan yang berkaitan dengan ATM Bersama. Jawablah pernyataan tersebut dengan memberi tanda ceklist [ Ö ] atau silang [ x ] pada kolom jawaban.

Pernyataan	Sangat setuju	Setuju	Ragu-ragu	Tidak Setuju	Sangat Tidak Setuju
ATM Bersama dapat meningkatkan efektifitas pelayanan kegiatan perbankan bagi nasabah.
ATM Bersama meningkatkan kinerja pelanan kegiatan perbankan dalam transaksi keuangan.
ATM Bersama dapat meningkatkan produktifitas dalam pelayanan kegiatan transaksi keuangan non teller
Menurut saya ATM Bersama sangat bermanfaat
Saya menyukai menggunakan ATM Bersama
Penggunaan ATM Bersama dinilai perlu
Saya berniat akan menggunakan ATM Bersama lebih sering daripada mendatangi langsung bank untuk melakukan proses transaksi
ATM Bersama Memperluas Jaringan ATM di daerah saya
Setiap Bank di Indonesia Harus memiliki Jaringan ATM Bersama
Saya sangat puas dengan Fitur yang ada pada ATM Bersama

3.1   Karakteristik Responden

            Data responden dilakukan oleh penulis dari penelitian ini adalah sebanyak 30 responden. Data mengenai karakteristik responden sebagai berikut:

3.1.1        Profil Responden Berdasarkan Usia

Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel 3.1 berikut ini:

Tabel 3.1 Profil Responden Berdasarkan Usia

Usia	Jumlah Responden	Persentase %
18-25 Tahun	5	17%
26-34 Tahun	12	40%
35-46 Tahun	7	23%
>= 47 Tahun	6	20%
Jumlah	30	100%

Berdasarkan tabel 3.1 dapat diketahui bahwa responden yang berusia 18-25 tahun atau sebesar 17%, 26-34 tahun berjumlah 12 orang atau sebesar 40%, 35-46 tahun berjumlah 7 orang atau sebesar 23%, diatas sama dengan 47 tahun berjumlah 6 orang atau sebesar 20%. Jadi dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini berusia Antara 26 tahun hingga 34 tahun. Dan dengan dapat digambarkan pula dengan grafik seperti dibawah ini.

a.      Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 3.2 berikut ini:

Tabel 3.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin	Jumlah Responden	Persentase %
Pria	18	60%
Wanita	12	40%
Jumlah	30	100%

Berdasarkan tabel 3.2 dapat diketahui bahwa data yang diperoleh melalui kuesioner yang diisi oleh responden menunjukan responden yang berjenis kelamin pria sebesar 60%, dan responden yang berjenis kelamin wanita sebesar 40% oleh karena itu dapat disimpulkan mayoritas responden dalam penelitian ini adalah pria. Dengan grafik dapat dilihat seperti dibawah ini.

b.      Profil Responden Berdasarkan Banyaknya Kartu Debit

Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan banyaknya kartu debit dapat dilihat pada tabel 3.3 berikut ini:

Tabel 3.3 Profil Responden Berdasarkan Banyaknya Kartu Debit

Banyaknya Kartu Debit	Jumlah Responden	Persentase %
1	18	60%
2	3	10%
>2	3	10%
Tidak Punya	6	20%
Jumlah	30	100%

Berdasarkan tabel 3.3 dapat diketahui bahwa responden yang mempunyai 1 kartu debit sebesar 60%, 2 kartu debit sebesar 10%, diatas 2 kartu debit sebesar 10%, dan yang tidak mempunyai kartu debit sebesar 20%. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden yang paling banyak mempunyai kartu debit yaitu berjumlah 1 kartu debit perorangnya. Grafiknya seperti gambar dibawah ini.

c.       Profil Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan

Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan pendapatan perbulan dapat dilihat pada tabel 3.4 berikut ini:

Tabel 3.4 Profil Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan

Pendapatan	Jumlah Responden	Persentase %
< Rp 500.000	5	16.6%
Rp 500.000 - Rp 1.000.000	9	30%
Rp 1.000.000 - Rp 5.000.000	15	50%
> Rp 5.000.000	1	3.4%
Jumlah	30	100%

 

Berdasarkan tabel 3.4 dapat diketahui bahwa responden yang mempunyai pendapatan perbulan dibawah Rp500.000 sebesar 16.6%, diantara Rp500.000 – Rp1.000.000 sebesar 30%, diantara Rp1.000.000 – Rp5.000.000 sebesar 50%, dan diatas Rp5.000.000 sebesar 3.4%. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden mempunyai pendapatan perbulannya yaitu diantara Rp500.000 – Rp1.000.000. grafiknya seperti gambar dibawah ini.

d.      Profil Responden Berdasarkan Tahu / Tidaknya Tentang ATM Bersama

Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan tahu / tidaknya tentang Fitur ATM Bersama yang  dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 3.6 Profil Responden Berdasarkan Tahu / Tidaknya Tentang

Fitur ATM Bersama

Tahu / Tidak Fitur ATM	Jumlah Responden	Persentase %
Ya	9	30%
Tidak	21	70%
Jumlah	30	100%

            Berdasarkan tabel 3.6 dapat diketahui bahwa responden yang mengetahui tentang Fitur ATM Bersama masih sedikit yaitu dengan persentase 30% sedangkan yang belum tahu tentang Fitur ATM Bersama cukup besar yaitu dengan persentase 70%. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden yang belum begitu tahu tentang Fitur ATM Bersama Masih sangat tinggi di daerah Pejaten Barat. Dapat dilihat seperti grafik dibawah ini.

3.2 Analisa Responden pengguna ATM Bersama dengan pedekata Technology Acceptance Model (TAM) pada Masyarakat Pejaten Barat

            Pada sub bab ini akan diuraikan data tanggapan 30 Masyarakat Pejaten Barat dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Tujuan utama TAM adalah untuk mendirikan dasar penelusuran faktor eksternal terhadap kepercayaan, sikap (personalisasi), dan tujuan pengguna komputer. TAM menganggap bahwa dua keyakinan variabel perilaku utama dalam mengadopsi sistem informasi, yaitu kemudahan pengguaan (ease of use) dan manfaat (usefulness). Kedua variabel tersebut dapat  menjelaskan aspek keperilakuan pengguna. Kesimpulannya adalah model TAM dapat menjelaskan bahwa persepsi pengguna akan menentukan sikapnya dalam  penggunaan TI. Terdapat 4 (empat) konstruk dari model penelitian TAM, yaitu :

1.      Perceived Usefulness, yaitu persepsi pengguna terhadap manfaat yang diartikan sebagai tingkat dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu dapat meningkatkan kinerjanya.

2.      Perceived Ease of Use, yaitu persepsi pengguna terhadap penggunaan yang diartikan sebagai tingkat dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tidak perlu usaha apapun (free of effort).

3.      Attitude Toward Using, dikonsepkan sebagai sikap terhadap penggunaan sistem yang berbentuk penerimaan maupun penolakan atau sikap menyatakan apa yang disukai dan tidak.

4.      Actual System Usage, dikonsepkan dalam bentuk pengukuran terhadap frekuensi dan durasi waktu penggunaan teknologi.

Pertama saya ingin mengetahui dari Perceived Usefulness dimana pertanyaan ini mengacu pada apakah teknologi ATM Bersama ini meningkatkan kinerja para para responden.

Perceived Usefulness I

Pernyataan	Sangat setuju	Setuju	Ragu-ragu	Tidak Setuju	Sangat Tidak Setuju	Jumlah
ATM Bersama dapat meningkatkan efektifitas pelayanan kegiatan perbankan bagi nasabah.	17	12	1	-	-	30

Dari hasil yang dapat dilihat, kebanyakan responden setuju kalau ATM Bersama meningkatkan efektifitas pelayanan waktu mereka dengan 18 orang sangat setuju dan 12 orang setuju serta 1 orang ragu-ragu, jika ATM Bersama dapat meningkatkan efektifitas pelayanan kegiatan perbankan bagi nasabah.

Perceived Usefulness II

Pernyataan	Sangat setuju	Setuju	Ragu-ragu	Tidak Setuju	Sangat Tidak Setuju	Jumlah
ATM Bersama meningkatkan kinerja pelanan kegiatan perbankan dalam transaksi keuangan.	21	9	-	-	-	30

Dari hasil yang dapat dilihat, kebanyakan responden setuju kalau ATM Bersama meningkatkan kinerja pelanan kegiatan perbankan dalam transaksi keuangan mereka dengan 21 orang sangat setuju dan 9 orang lainnya setuju.

Perceived Usefulness III

Pernyataan	Sangat setuju	Setuju	Ragu-ragu	Tidak Setuju	Sangat Tidak Setuju	Jumlah
ATM Bersama dapat meningkatkan produktifitas dalam pelayanan kegiatan transaksi keuangan non teller	10	19	-	1	-	30

Dari hasil yang dapat dilihat, kebanyakan responden setuju kalau ATM Bersama dapat meningkatkan produktifitas dalam pelayanan kegiatan transaksi keuangan non teller dengan 10 orang sangat setuju, 19 orang setuju dan 1 orang tidak setuju dengan pertanyaan tersebut.

Perceived Usefulness IV

Pernyataan	Sangat setuju	Setuju	Ragu-ragu	Tidak Setuju	Sangat Tidak Setuju	Jumlah
Saya sangat puas dengan Fitur yang ada pada ATM Bersama	6	21	-	3	-	30

Dari hasil yang dapat dilihat, kebanyakan responden  puas dengan Fitur yang ada pada ATM Bersama  dengan 6 orang sangat setuju, 21 orang setuju dan 3 orang tidak setuju dengan pertanyaan tersebut.

Perceived Usefulness V

Pernyataan	Sangat setuju	Setuju	Ragu-ragu	Tidak Setuju	Sangat Tidak Setuju	Jumlah
Menurut saya ATM Bersama sangat bermanfaat	18	8	-	4	-	30

Dari hasil yang dapat dilihat, kebanyakan responden berpendapat bahwa ATM Bersama sangat bermanfaat dengan 18 orang sangat setuju, 21 orang setuju dan 4 orang tidak setuju dengan pertanyaan tersebut.

Pernyataan	Sangat setuju	Setuju	Ragu-ragu	Tidak Setuju	Sangat Tidak Setuju	Jumlah	Persentase
ATM Bersama dapat meningkatkan efektifitas pelayanan kegiatan perbankan bagi nasabah.	17	12	1	-	-	30	56,7 %
ATM Bersama meningkatkan kinerja pelanan kegiatan perbankan dalam transaksi keuangan.	21	9	-	-	-	30	70%
ATM Bersama dapat meningkatkan produktifitas- dalam pelayanan kegiatan transaksi keuangan non teller	10	19	-	1	-	30	63%
Saya sangat puas dengan Fitur yang ada pada ATM Bersama	6	21	-	3	-	30	70%
Menurut saya ATM Bersama sangat bermanfaat	18	8	-	4	-	30	60%

Dari hasil diatas dapat disimpulkan bahwa para responden setuju kalau ATM Bersama dapat meningkatkan kinerja dan efisiensi waktu mereka, dengan presentasi diatas 50 %.

Selanjutnya yang kedua saya ingin mengetahui dari Perceived Ease of Use dimana pertanyaan ini mengacu pada apakah ATM Bersama ini dipercaya tidak perlu usaha apapun (free of effort).

Perceived Ease of Use I

Pernyataan	Sangat setuju	Setuju	Ragu-ragu	Tidak Setuju	Sangat Tidak Setuju	Jumlah
Penggunaan ATM Bersama dinilai perlu	6	24	-	-	-	30

Dari hasil yang dapat dilihat, kebanyakan responden setuju jika ATM Bersama sangat bermanfaat bagi mereka dengan 19 orang setuju dan 10 orang sangat setuju dengan pertanyaan tersebut dan 1 orang menjawab ragu-ragu.

Perceived Ease of Use II

Pernyataan	Sangat setuju	Setuju	Ragu-ragu	Tidak Setuju	Sangat Tidak Setuju	Jumlah
Saya menyukai menggunakan ATM Bersama	6	19	1	4	-	30

Perceived Ease of Use III

Pernyataan	Sangat setuju	Setuju	Ragu-ragu	Tidak Setuju	Sangat Tidak Setuju	Jumlah
ATM Bersama Memperluas Jaringan ATM di daerah saya	9	18	3	-	-	30

Dari hasil yang dapat dilihat, kebanyakan responden setuju jika mereka menyukai menggunakan ATM Bersama dengan 19 orang setuju, 6 orang sangat setuju, 4 orang tidak setuju dan 1 orang menjawab ragu-ragu.